商品やサービスが溢れ、消費者の価値観も多様化する昨今。どの企業でも、自社の商品・サービスにおける顧客満足度を強く意識しているのではないでしょうか。 ただ、顧客満足度は売上や利益と異なり、数値で客観的に判断することが難しい … 続きを読む 顧客満足度はどう測る？設定するべきKPIについて