「従業員満足度」という言葉は、すでに広く認知されるようになりました。文字通り従業員の満足度を示す指標で、定着率アップやモチベーション向上のため、その改善に取り組まれている企業は多いはず。 今回ご紹介する「従業員エンゲージ…

顧客満足度。おそらく、多くのお店や企業がその向上のために日々考え、試行錯誤していることかと思います。そのための取り組みとして、アンケートや実際の接客から顧客の声を聞き、改善していく施策は広く取り入れられています。しかし、…

近年、従業員満足度（ES）の向上に注力している企業は多くなってきています。働き方改革という言葉に代表されるように、従業員の働く環境が見直されてきていることももちろんですが、顧客満足度（CS）に密接に結びついていることが知…

飲食業界において、従業員の離職率は大きな課題。昨今の人材不足も相まり、なかなか充足せずに頭を抱えている経営者や管理者の方も多いのではないでしょうか。 事実、売上はあがっているのにスタッフがおらずに閉店する店舗、求人募集に…

商品やサービスが溢れ、消費者の価値観も多様化する昨今。どの企業でも、自社の商品・サービスにおける顧客満足度を強く意識しているのではないでしょうか。 ただ、顧客満足度は売上や利益と異なり、数値で客観的に判断することが難しい…

従業員の権利が見直され、「働き方改革」が声高に叫ばれる昨今。全国的な人材不足も相まって、従業員満足度をこれまで以上に重視するようになった企業も多いのではないでしょうか。 では、この従業員満足度。どのような要素で構成されて…

サービス業では、やはり顧客満足度を重視されている企業は多いことでしょう。 商品はもちろん、接客や売り場の空間づくりなど、顧客満足度を上げるためにさまざまな取り組みをされていることかと思います。 今回はその中でも、特に重要…

女性の社会進出が目覚ましい昨今、これまで以上に女性社員の従業員満足度を重視されている企業も多いのではないでしょうか。 従業員満足度（ES）には、給与や福利厚生の充実度、人間関係、企業風土など様々な要素が影響を与えますが、…

近年、オフィスでも多く見かけるようになった観葉植物。インテリアとしてはもちろん、リラックス効果や集中力を高める効果があり、従業員のモチベーション向上や顧客満足にもつながることから、取り入れる企業が増えています。 そろそろ…

私も当然これまでいくつもの歯医者さんに行ったことがありますが、居心地の良い歯医者さんとそうでないところとでは、施術に対する安心感にも影響してきますし、ましてや子供を連れて行くとなると、待合室の居心地で「かかりつけにするか…